服务条款
产品售后服务条款
一、自主产品:
FONTER(丰泰)PVR压缩空气供气管道产品:
- 自工程竣工后验收之日起,产品质量提供5年质保(配套产品除外),质保期内若因产品质量问题引起的维修,我公司免费提供维修材料;
- 自工程竣工后验收之日起,我公司承担的工程安装质量提供1年质保(非FONTER(丰泰)牌的快速接头及其他配套产品除外),质保期内若因工程安装质量问题引起的维修,我公司提供维修材料和维修服务;
- 成都地区在接到报修电话后,将在8小时内提供上门维修服务并解决问题;
- 四川地区在接到报修电话后,将在24小时内提供上门维修服务并解决问题;
- 全国地区在接到报修电话后,将通知我公司全国各省市地区经销商在24小时内提供上门维修服务并解决问题;
- 质保期内,若因用户人为因素(其他施工改造或焊接等)造成的维修或售后服务,我公司或经销商提供有偿上门维修服务,按照更换材料成本及人工酌情收取费用;
- 质保期后,我公司或经销商提供有偿上门维修服务,按照更换材料成本及人工酌情收取费用;
- 所有工程配套产品的产品质保以原厂质量承保为准。
二、代理产品:
1、德国费斯托干磨工具系统产品:
- 保证产品进货渠道正规,质量稳定可靠,货源充足、稳定;
- 保证产品配件正品、充足;
- 根据需要随时提供产品样机设备试用参考对比;
- 根据需要随时提供产品工艺操作现场演示;
- 根据需要随时提供产品现场技术咨询、指导;
- 根据需要随时提供现场理论和实际操作培训;
- 根据需要安排操作技术人员到“费斯托上海培训培训中心”进行系统培训;
- 配合提升汽车油漆涂装流水作业工艺水平和效率;
- 设备产品的质量应当符合其供货厂商企业标准。
- 根据供货厂商企业标准,设备类产品乙方负责提供12个月的标准质保,保修期自送货安装后签收日期算起;
- 签订三方(费斯托、销售商、用户)QSP服务协议后,设备通过当地授权销售服务商提供1+2(3年)注册保修服务;
- 由于材料与制造原因造成的损坏可以进行免费的更换或维修;由于自然磨损、过载或不恰当使用所造成的损坏不属保修之列。
- 销售商提供终身上门维修服务。
- 授予“TTS-FESTOOL-QSP”优质合作伙伴授权牌;
- 接到通知送货电话后4小时内送货到指定收货店;
- 接到售后维修服务电话4小时内上门服务;
- 我公司接到贵公司要求后4小时内派员帮助解决一般的技术问题;
- 我公司定期派相关销售技术人员保证不少于每两周一次现场技术咨询服务。
2、其他钣喷效率设备工具耗材:
- 我公司负责设备的安装和调试,同时向用户操作人员培训对设备的日常维护和保养;
- 我公司对所销售的设备产品提供12个月的质量保修,保修期自送货安装调试好后用户签收日期算起;
- 由于材料与制造原因造成的损坏供方进行免费的更换或维修;由于自然磨损、过载或不恰当使用所造成的损坏不属保修之列;
- 我公司接到订货电话后,常用耗材承诺在8个工作小时内送货上门,特殊订购产品电话约定;
- 我公司在接到设备报修电话后,承诺在8个工作小时内上门维修并解决问题;
- 我公司对所销售的产品提供终身上门维修服务。